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一句话把客户惹得炸毛了,千万别因为没时间而打发客户?

离线王萍
 
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只看楼主 倒序阅读 发布  发表于: 05-07

一句话把客户惹得炸毛了,千万别因为没时间而打发客户?       说话是一门技术话,同样的一句话用不同方式委婉与直接说出来的就是不一样的效果,不是有一句话说的是:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”么有时自己的不经意一句话,给别人带来的伤害真是不小。

      就比如前段时间某天有位做胶水的厂家,来电咨询我司的氢化松香,当天厂家来电时快接近中午下班时间,有一份报告一老客户下午要着急要,让锡条当天上午不管多忙,一定回签并快递给他。
     快递到下班时间才有空转到锡条这边来收件,当时因为快递吹了几次,让快点拿件下楼去,中午走件比较急,刚好这时这位做胶水厂家来问松香,锡条当时比较急一听又是做胶水的,我司松香是用于焊接,比较贵,做胶水的不会用我们的松香的,太贵了。锡条又急着发快递,直接说了一句,哦你们做胶水用不起我们的松香,就因这一句话把客户给惹毛了。
      把锡条好好教育了半天,害得快递也没发成,还费了不少时间去给这位厂家解释,真是得不偿失哦,不知道你们有没有遇上这样事?
     其实在锡条心里,客户大小都是一样的,没有分有钱客户跟没钱客户区别对待,只是我司用在焊锡上的松香全是进口产品,用料上比较高档,一般做常规产品是不会用这么贵的松香,一公斤少规60多元一公斤 ,贵的100多一公斤,因此一般很少工厂会用我们这么贵的松香,其实在这位客户来询问之前,锡条也收到过这样的来电,他们做胶水,后我我一说我们的单价,他们就接受不了,他们出价最多10多元由于当时一心想到
在此还得跟此位客户说声对不起,真没有说您没有钱的意思。请多包涵。
离线钟明伟
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东莞寮步
只看该作者 1楼  发表于: 05-09
实话是不让人喜欢的,但日子长了,会理解的。
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